Profesional en Ventas
Objetivo
Conocer el producto propio y el de la competencia no alcanza para vender mejor. Saber analizar al cliente y sus motivaciones, interpretar su lenguaje no verbal, estar bien preparado para rebatir sus objeciones, saber cerrar la venta en el momento oportuno y conseguir fidelizar al cliente son factores, entre otros, de primerísima importancia para el profesional en ventas.
además de:
• Conocer los puntos clave en el proceso de ventas.
• Establecer una metodología de venta efectiva.
• Descubrir las necesidades reales de los clientes.
• Conocer la psicología del cliente y distinguir su actitud real más allá de sus palabras.
• Aplicar correctamente los Pasos de la Venta.
• Superar las objeciones que se planteen.
• Saber encontrar el momento oportuno para cerrar la venta.
• En definitiva: Dar las herramientas necesarias para conseguir más y mejores ventas.
Contenidos
Calidad de atención y servicio al cliente dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.
El cliente como centro de decisión Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser.
Atención al cliente:expectativas del cliente La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.
Inglés Básico Refleja situaciones reales para desenvolverse en cualquier entorno de habla inglesa: cómo atender al cliente, presentaciones, despedidas, horarios, direcciones, productos, colores, responder adecuadamente en distintas situaciones telefónicas, distintas formas de pago, practicando en distintas situaciones actuales reforzadas por el vocabulario.
Windows XP Básico Conocer y aprender a manejar el sistema operativo Microsoft Windows XP, analizando su interfaz de usuario y sus aplicaciones y accesorios más utilizados.
Comercio electrónico Describe el comercio electrónico en todas sus facetas, desde lo más básico hasta lo más complejo, dando a conocer las distintas modalidades que podemos encontrarnos y que tecnología se utiliza para poder llevarlos a cabo. Durante el curso se muestran empresas ficticias que explican como realizar un estudio de un negocio a la hora de introducirlo en el extenso campo de Internet, como marcarse objetivos; marketing; logística; distribución; medidas de pago y seguridad, sin dejar de lado el marco legislativo que envuelve Internet.
Comercio electrónico entre empresas (B2B) Explica una de las modalidades más importantes del comercio electrónico que hay, el comercio entre dos empresas. Informando de lo que es un marketplace, los tipos que existen y sus beneficios.
Comercio electrónico al consumidor final (B2C) Trata de informar de una de las modalidades del comercio electrónico, la que existe con el consumidor final. Nos muestra con ejemplos todo el proceso de compra y las ventajas e inconvenientes de esta modalidad de comercio.
Marketing en Internet Describe todas las técnicas existentes de publicidad para dar a conocer un negocio por Internet, como centrarnos en los clientes para obtener toda la información que deseamos.
Medidas de pago y seguridad Informa de todos los distintos tipos de pagos que podemos encontrar en Internet, clasificarlos en cuales son los más seguros y explicarnos protocolos que se utilizan para realizar cualquier transacción de forma correcta.
Marketing Aprendizaje sobre el marketing, definición, los medios que usa y sus distintas aplicaciones para cualquier tipo de empresa.
Sistemas de información e investigación en marketing Estudio del SIM y sus subsistemas, recopilación de información valiosa para el buen funcionamiento de una campaña de marketing. También conoceremos el proceso de investigación de mercados y las distintas herramientas de las que hace uso.
Segmentación y posicionamiento En esta lección aprendemos la importancia de la segmentación del mercado en la labor del marketing.
La publicidad Definición de publicidad, características y las distintas formas de informar o persuadir al consumidor de las características del producto o servicio.
Las relaciones públicas Definición de relaciones públicas, características y aplicaciones dentro de la campaña de marketing.
Entrevista de venta y contacto telefónico Descripción de normas a utilizar en un contacto telefónico con la finalidad de concertar una entrevista. Una vez acordada la entrevista nos muestra cómo utilizar las técnicas para lograr la venta.
Liderazgo comercial Fundamentos para una correcta planificación y organización empresarial.
Organización comercial Explica la estructura y diseño de una organización comercial y los tipos de organizaciones comerciales que nos podemos encontrar. Estudia conceptos como el de organigrama y funciones dentro de la organización, tecnología, estructura...
La planificación comercial Presenta teorías sobre la planificación comercial y el análisis de costes comerciales. Planificación de las ventas, de los medios y de las promociones.
La Oratoria y su Estructura Teorías sobre el discurso, sus fases y las repercusiones del efecto onda de la comunicación.
Gestión de Quejas y Reclamaciones Aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación
La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones Aprenderemos a como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.
Visita comercial Trata sobre el proceso de ventas y la importancia y función que en él desempeñan los profesionales de la venta, estableciendo cómo desarrollar de forma óptima las distintas partes de la visita comercial para lograr la venta de los productos y la fidelización del cliente a la empresa a la que representan.
Preparación de la entrevista Muestra la importancia de preparar convenientemente una entrevista y de la mala imagen que crea una preparación errónea. Se indican cuáles son los puntos principales de una buena preparación de la entrevista con el cliente y de las herramientas que dispone para ello.
El primer contacto con el cliente Contempla cómo desarrollar la toma de contacto con el cliente, cómo romper el hielo y crear un clima de confianza con el cliente. Explica cómo hacer una presentación personal, de la empresa a la que se representa y del producto que se intenta vender. Se resumen las fases de acercamiento.
Análisis de necesidades Describe cómo aplicar el análisis de necesidades para sondear cuáles son las necesidades del cliente utilizando la escucha activa, la técnica de las preguntas y la comunicación no verbal del cliente para conocer su actitud ante la entrevista.
Presentaciones eficaces La comunicación es la habilidad y capacidad humana mediante la cual podemos establecer relaciones, tanto laborales como sociales, con los diferentes miembros de una empresa. Una de las estrategias necesarias para llevar con soltura esta habilidad es el dominio de las presentaciones orales. Este curso, incide precisamente en la preparación cuidadosa del diseño y planificación de estas presentaciones, dotando al alumno de todas aquellas herramientas que le permitirán conseguir el éxito total en este proceso comunicativo.
Captar el interés de entrada El miedo a no saber si conseguiremos la aceptación de nuestro público o a quedarnos en blanco durante una presentación, son factores que inciden en el estado de ánimo de la persona y provocan la aparición de los nervios. Esta lección, proporcionará al alumno trucos prácticos para tranquilizarse en esos momentos tan difíciles y que, apenas sin darse cuenta, llegue controlar sus propias actitudes y alimente su autoconfianza.
El desarrollo de la presentación Planificar el desarrollo de la presentación también requiere detenerse en una serie de aspectos esenciales como: el vocabulario que se va a emplear, el control de la comunicación no verbal (voz, entonación, mirada, gestos, postura corporal, etc.) o el uso de diferentes soportes de animación. Después de realizar esta lección, el alumno conocerá gran parte de las variables que influyen sobre estos aspectos, a fin de que pueda controlarlas y ofrezca a sus clientes una comunicación creíble y convincente.
Técnicas de venta en comercios Trata sobre el proceso de ventas y la importancia y función que en él desempeñan los profesionales de la venta, estableciendo cómo deben actuar éstos para lograr la venta de los productos y la fidelización del cliente.
Perfiles y tipos de clientes Estudio con detalle de todos los aspectos psicológicos que conforman los tipos de clientes con el objetivo de poder entenderlos mejor y poder actuar en la medida justa para obtener la venta.
Proceso de venta Estudio detallado del inicio del proceso de venta: preventa, actitudes, primeras impresiones, la calidad y la preparación del terreno y sus elementos, recopilación de información y su análisis.
Situación de cobro y postventa. Quizá el momento más comprometido es el cobro, por eso describimos cómo actuar en determinadas situaciones de cobro. Servicio post venta.
Duración
Este curso cuenta con: Teoría: 116 Horas Práctica: 20 Horas Total: 136 Horas
El alumno tendrá acceso a los contenidos por un plazo de 390 días.
Requisitos
Para poder realizar la carrera de Profesional en Ventas, el alumno tendra que contar con estos requisitos en su máquina:
• Poseer Internet Explorer 5.1 o superior
• Tener habilitado controles ActiveX
• Disponer de parlantes
• Microsoft .NET Framework 2.0
Modalidades de Carrera
Para realizar esta carrera, es requisito que el equipo desde el cual se realice el mismo disponga de conexión a Internet. Esta conexión se utiliza para brindar permisos de acceso a cada usuario como así también para actualizar las estadísticas de avance de la carrera.
En caso de que no se disponga de conexión a Internet, no se podrá realizar la carrera.
Se presentan dos opciones de acuerdo con la velocidad de conexión a Internet de que se dispone:
A. Carrera On. Line (Requiere conexión Banda Ancha)
A través de un usuario y contraseña podrá acceder a un campus virtual en la web.
En el Campus Virtual usted podrá acceder a los contenidos de la carrera que haya contratado, como así también a las ejercitaciones y estadísticas de avance de la carrera.
Los contendidos multimedia (explicaciones, simulaciones y prácticas) se descargan de internet en el momento de acceder a los mismos.
B. Carreras en CD (Conveniente para conexiones tipo Dial Up)
Por cada carrera que contrate el alumno, se le enviará un CD. A través del mismo el alumno podrá acceder a los contenidos de la carrera.
El alumno solo necesita de la conexión a Internet al principio y al final de cada lección. De esta manera se habilita el acceso a los contenidos incluidos en el CD y se actualizan las estadísticas de acceso y avance de la carrera.
Tanto los contenidos como las lecciones de la carrera son exactamente iguales para el formato Online y el formato en CD.
Formato de Carrera
INNOVADOR - INTERACTIVO - PRÁCTICO
Con materiales didácticos que incorporan textos, imágenes, sonidos y animaciones, permiten activar o estimular simultáneamente los sentidos del estudiante, aumentando la retención de los conocimientos aprendidos.
Basados en la interactividad, los cursos que comprende la carrera dispone de una simulación perfecta al programa real de que se trata el temario.
Con una teoría sencilla se aprende gracias a las simulaciones, mediante el uso de nuestra metodología “leer poco” y “practicar lo aprendido”, además de preguntas durante el curso, tests auto evaluativos y ejercicio práctico (simulado) al finalizar cada lección.
Se utiliza una metodología basada en el mínimo esfuerzo en lectura y el máximo en practicar lo aprendido de forma creciente, utilizando conceptos vistos con anterioridad.
Cada lección contiene:
Conceptos teóricos: explicaciones breves.
Conceptos prácticos: Prácticas simuladas de cada explicación.
Cada lección dispone de la opción:
Repaso, una vez finalizada.
Test en cada lección, (se incorpora el test de nivel de aprendizaje)
Ejercicio práctico simulado
Manual (en pantalla), ejercicios (a realizar en la aplicación real) con su respectiva solución.
La voz y el texto se puede ejecutar o no, a elección del usuario/alumno
Ejecución en ventana a tamaño variable
Glosario de términos integrado
Duración de la Carrera
La carrera de Profesional en Ventas cuenta con una cantidad de horas de Teoría (explicaciones multimedia). Por otro lado, también debemos considerar la cantidad de horas de Práctica, que son aquellas que se estima que demorarán los alumnos en resolver los trabajos prácticos.
Esta carrera cuenta con:
Teoría: 116 Horas
Práctica: 20 Horas
Total: 136 Horas
Duración de la carrera: 11 meses
El alumno tendrá acceso a los contenidos por un plazo de 13 meses.
A la carrera se puede acceder durante las 24 horas.
Tutoría permanente
Al inscribirse, se le asignará automáticamente un profesor que se encargará de su seguimiento y de despejar cualquier duda o inquietud que tenga a lo largo de la carrera.
Metodologia del Campus Virtual
Nuestra plataforma de educación cuenta con todas las herramientas de seguimiento y progreso del alumno.
Al inscribirse en la carrera, Usted estará recibiendo en su email, su usuario y contraseña para acceder a la plataforma educativa.
Le recomendamos familiarizarse con la plataforma accediendo al manual del alumno.
Certificaciones
Aquellos alumnos que finalicen la carrera completa, habiendo aprobado los tests correspondientes, podrán imprimise un certificado vía web.
En el caso de que el alumno lo desee, puede además solicitar el envío por correo del certificado impreso en cartulina.
Certificación UTN-FRLR:( Opcional )
Si Usted aprueba los tests, ejercicios y trabajos practicos alcanzando un porcentaje igual o mayor al 70%, se encontrara en condiciones de solicitar el certificado expedido por la Universidad Tecnologica Nacional (FRLR).
El mismo tiene un costo adicional de emisión.
Costos de la Carrera
El costo de la carrera es de 11 pagos mensuales de $ 300.- c/u.(*) (para residentes de la Argentina)
Para residentes del exterior el costo de la carrera es de 11 pagos mensuales de u$s 75.- c/u.
(*) El presente costo incluye:
- Acceso al campus por 13 meses.
- Utilización de la tutoría durante el período de la carrera.
- Acceso a los trabajos prácticos con sus respectivas soluciones.
- Acceso a las Evaluaciones.
- Acceso al manual en pantalla (no imprimible).
- Derecho a la impresión del certificado On Line una vez finalizada la carrera
Consulte adicionales para:
- Recibir por correo los manuales impresos con el contenido de la carrera.
Formas de Pago
• Pago Fácil (Argentina).
• Rapipago (Argentina).
• BaproPagos (Argentina).
• Tarjeta de Crédito Visa - Visa Naranja - Visa Nevada - Mastercard - Argencard - Diners Club - American Express
• Depósito o Transferencia Bancaria.
• Western Union.
• Paypal (Pagos internacionales).
Costos
El costo del curso completo es de usd 800 para residentes de Estados Unidos
(*) El presente costo incluye:
- Acceso al campus al curso por 390 días.
- Utilización de la tutoría durante el período del curso.
- Acceso a los trabajos prácticos con sus respectivas soluciones.
- Acceso a las Evaluaciones.
- Acceso al manual en pantalla (no imprimible).
- Derecho a la impresión del certificado On Line una vez finalizado el curso
Consulte adicionales para:
- Recibir por correo los manuales impresos con el contenido del curso.
- Recibir por correo los certificados impresos.
